Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Hoàn Hảo 1

Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Hoàn Hảo

Lợi ích khóa học

Giúp người kinh doanh tư nhân hay doanh nghiệp có thể định hướng được thị trường và đưa ra chiến lược marketing phù hợp nhất, để đưa doanh nghiệp hay sản phẩm chạm tới tay người tiêu dùng được hài lòng và tin cậy nhất.

Đối tượng mục tiêu

  • Đối tượng: sinh viên, người làm marketing, kinh doanh…

Tổng quát về khóa học

Khóa học bao gồm 21 bài học: gồm các khái niệm về marketing, cách xác định lợi thế cạnh tranh, marketing mix 7p, cách xử lí khiếu nại…. cũng như các cách xác định dịch vụ để tạo được một chiến lược marketing dịch vụ hoàn hảo.

Thông Tin Giảng Viên

Nguyễn Quỳnh Hoa Giảng viên môn Marketing Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.

Alpha Books không ngừng lớn mạnh với nhiều dòng sách mới và trở thành người bạn thân thiết của hàng triệu độc giả Việt Nam.

Công ty cổ phần sách Alpha. Thành lập ngày 21/1/2005, đến nay Alpha Books đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về mảng sách quản trị kinh doanh và giáo dục, tư duy.

Giáo Trình Khóa Học

Phần 1: Giới thiệu tổng quan – 7 Bài

Bài 1: Giới thiệu tổng quan

Bài 2: Khái niệm chất lượng dịch vụ

Bài 3: Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Bài 4: Khái niệm về dịch vụ

Bài 5: Vai trò dịch vụ

Bài 6: Đặc điểm của dịch vụ (Phần 1)

Bài 7: Đặc điểm của dịch vụ (Phần 2)

Phần 2: Định vị dịch vụ và tạo sự khác biệt – 26 Bài

Bài 8: Xác định lợi thế cạnh tranh (Phần 1)

Bài 9: Xác định lợi thế xạnh tranh (Phần 2)

Bài 10: Thuộc tính quyết định

Bài 11: Yếu tố văn hóa

Bài 12: Yếu tố xã hội

Bài 13: Yếu tố cá nhân

Bài 14: Yếu tố tâm lý

Bài 15: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

Bài 16: Sự kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng

Bài 17: Chính sách sản phẩm dịch vụ (Phần 1)

Bài 18: Chính sách sản phẩm dịch vụ (Phần 2)

Bài 19: Chính sách định giá phí dịch vụ (Phần 1)

Bài 20: Chính sách định giá phí dịch vụ (Phần 2)

Bài 21: Chính sách phân phối dịch vụ

Bài 22: Chính sách truyền thông

Bài 23: Chính sách con người trong dịch vụ (Phần 1)

Bài 24: Chính sách con người trong dịch vụ (Phần 2)

Bài 25: Chính sách quá trình phân phối dịch vụ

Bài 26: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 1)

Bài 27: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 2)

Bài 28: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 3)

Bài 29: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 1)

Bài 30: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 2)

Bài 31: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 3)

Bài 32: Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng (Phần 1)

Bài 33: Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách

Nội Dung Chỉ Dành Cho Đào Tạo Nội Bộ

Bạn vui lòng đăng nhập để xem tiếp nội dung trọn bộ video khóa học!

Trả lời